Política de trocas

A solicitação terá que estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega informada no sistema dos Correios ou transportadora responsável pelo envio.

Para solicitar a troca ou devolução, deverá entrar em contato através do e-mail sac@protegevcsaude.com.br, informando o número do pedido, descrevendo o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a devolução do produto.

IMPORTANTE: A PROTEGE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação previa.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:

O envio do produto com a respectiva nota fiscal, ou DANFE

• O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios que o acompanham, manual e etiqueta.
• A embalagem do produto deve estar em perfeitas condições de uso.
• Quando nos enviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano no transporte.
• Não efetuaremos a troca se houver vestígios de que o produto foi utilizado.

O custo do frete na devolução do produto será por conta do cliente, após o recebimento do mesmo, será avaliado os reais motivos informados e sendo constatado a veracidade das informações, a devolução do valor do frete em conta do cliente será realizado nos casos de Defeito de fabricação ou erro Operacional da empresa, e não ocorrerá devolução do frete pago em casos de desistência da compra ou escolha em tamanho errado.

Nos casos de defeito de fabricação, após o recebimento do produto pela PROTEGE será realizado a avaliação do defeito e a resolução terá um prazo máximo de até 30 dias corridos conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega e em caso de qualquer problema deverá ser devolvido no ato do recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores de quebras ou avarias.